bIRDIEho žblepty

Máte taky mizerné zkušenosti s DPD?

Občas si nechávám posílat nakoupené zboží přepravní službou. Zvláště při nákupech v e-shopu. Možnost volby mezi pomalou a nespolehlivou Českou poštou (taky se vám stává, že jste doma a večer najdete ve schránce lísteček, že vám nedoručili balík, protože doma nikdo nebyl?) a přepravní službou je jasná. Rozdíl je finančně nulový nebo dokonce ve prospěch přepravní služby a komfort zcela jinde. Ráno zavolají, že vezou zásilku, někdy jsou schopni i upřesnit čas, kdy přijedou.


Navíc jsou oproti České poště neuvěřitelně flexibilní. Mám týden starou zkušenost, kdy jsem v sobotní objednávce jasně uváděl, ať mně před expedicí prodejce kontaktuje. Samozřejmě se na to vykašlali a zboží poslali bez varování, takže mi na krásném rodinném výletě zvoní v sobotu odpoledne mobil, že mi kurýr (Messenger) stojí před domem a má pro mně balíček. Zde se opět projevila perfektní flexibilita, kterou znám třeba i od PPL. Domluvil jsem se, že mi zboží zavezou k rodičům, asi 2km od mého bydliště. Prostě když mohou, pomohou.

Protože uvedený příklad není zdaleka jediná pozitivní zkušenost, kterou s těmito firmami mám, velice nemile mně dnes překvapila přepravní služba DPD, která mi vezla zimní pneumatiky. Nemohl jsem jako dodací adresu uvést garáž, protože ta není označena a například ani v mapových podkladech na Mapy.cz (které najdou i adresy, o kterých se autonavigacím může nechat zdát) není. Proto jsem zadal adresu bytu - ten je ani ne sto metrů vzdušnou čarou daleko.

Gumy přivezli, když byla doma pouze manželka s rok a půl starou dcerkou. Když pána od DPD požádala, aby popojel těch pár metrů ke garáži, byla razantně odmítnuta, že si jinou adresu měla domluvit předem. Pneumatiky (těžké krávy, 235/60 R16 balené navíc po dvou kusech) jí nechal ve výtahu a ženská, starej se sama, pomoci musel až soused.

Po této zkušenosti jsem si udělal jediný závěr - až zase budu někdy něco objednávat, nebude mi stačit pouhá informace "doručení přepravní službou", ale velmi se budu zajímat také o to, jaká přepravní služba to je. A narazím-li na jedinou možnost - DPD, tak prostě půjdu o e-shop dál a nakoupím jinde. O problémy opravdu nestojím. Jak jste na tom vy?

clock 17:54 - Čtvrtek, 30.10.08 Karma: 19. Líbí se vám článek? [ano/ne]
Přidat odkaz na článek do Linkuj si ! - Post to del.icio.us

Další možnosti

Komentáře:

    Od: goodie

    No ja to nechavam pres ceskou postu. A vzdy chodim na postu, protoze nikdy nejsem doma. A dokonce jsem zjistil, ze obcas tam ani nezajedou.. protoze na postu je to bliz... Taky mam dobrou zkusenost s PPL, ktera me to vetsinou vozi do firmy v pracovni dobe, v horsim pripade pokud to neni dobirkou necha na recepci firmy..

    odpověz na tento komentář Čtvrtek, 30.10.08, 18:59 Od: davesport

    Jsem řidič DPD a musím Vás politovat, neboť jste narazil na s prominutím nějakého blbce, s takovým jednáním bych toho asi moc nerozvezl a já mám doručenost 99,96 procent, což jinak řečeno, že z průměru 130-150 zásilek dovezu zpátky na depo cca 1 zásilku za dva měsíce, což by asi bez doručování na jiné adresy nebylo dost možné, takže vážený pane, nezatracujte společnost, je to o lidech stejně tak, jako na úřadech. Také si zkuste s někým sednout do auta a budete se tak divit, že ten neobjektivní názor hned změníte, protože někteří lidi jsou opravdu panovační a jednají s despektem. My nejsme otroci, ani sluhové, ale lidi, jako třeba právě vy. Navíc máme neustálý a nemalý stres z nedostatku času, já mám třeba 5 hodin na to, abych rozvezl 140 zásilek po 70-80 adresách, tak snad jsem vás uvedl do lepšího uvědomění, děkuju za pochopení a v případě zájmů se ptejte na icq 337-470-849.

    odpověz na tento komentář Středa, 26.11.08, 23:03 Od: kratinoska

    pred par dny mi vezli teze dve pneu do prace, ridic zavolal kde se potkame, nasmeroval jsem si ho pred vstupni branu a dosel za nim. absolutne bez problemu. ps. objednavka pneu byla provedena v patek odpoledne a ja je mel ve dve odpoledne v pondeli v ruce...

    odpověz na tento komentář Pátek, 05.12.08, 12:34 Od: Matoušková Marie

    Tak nevím, co je to za službu DPD. Všechny od toho odrazuji. 3. prosince měl přijít balíček z Londýna - do dneška tu není. A to je 29.12.!! Slečna papouškuje pouze, že dovážejí od 8 - 17 hodin. To je informace! Údajně jsem nebyla doma - nicméně žádná zpráva, že tu byli. Po několika voláních paníČerné-vedoucí mi bylo slíbeno, že balíček dojde dnes. Je dvanáct hodin a ještě nevědí, kde balíček je. Stálo mi to volání do Londýna, několik stupidních hovorů se zaměstnanci, kteří nejsou schopni používat vlastní mozek a zjistit, kde mají balíček. Dokonce m bylo řečeno, že to je pouze pro firmy, a proto dovážejí od 8-17 hodin. To je servis, co?! Kdyby to bylo za peníze, které bych měla za balík zaplatit, tak tu stojí před barákem od rána do večera. Vzala jsem si volno, stojí mi to tisíc korun, telefony do Londýna a jim, no za letenku Praha-Lon-Pha bych to tu měla již 4.12. NEPOUŽÍVEJTE TETO AMATÉRSKÉ SLUŽBY ani náhodou. Bylo to poprvé a naposledy.Jak někdo může provozovat takovýhle servis s takovým amatérským přístupem!! Hrůza.

    odpověz na tento komentář Pondělí, 29.12.08, 10:40 Od: sakul

    Jsem take ridic DPD, cas od casu se mezi nas prida nejaky ridic, ktery neni uplne tak jak bysme chteli, mam podobnou kvalitu rozvozu jako kolega, ktery zde publikuje. Ma pravdu v tom, ze jsem v hroznym casovym stresu, a vsechno je jen o lidech a pristupu. jsem u firmy 5 let a za tu dobu prisla jedna smyslena stiznost, jinak same pochvaly. Na takovou kvalitu rozvozu jakou mame se musite sakra snazit a obvolavat zakazniky a prizpusobovat se jak je to jen mozne. Pani bych chtel ujistit, ze nejsme zadna amaterska firma, navic ji staci pouze cislo baliku a kazdy na firme ji presne rekne, kde se balik nachazi!!!! S tim ridicem,ktery vam nepomohl, stezoval bych si primo na nej, ale nezatracoval bych celou spolecnost....

    odpověz na tento komentář Neděle, 08.03.09, 17:46 Od: Renáta

    Nezatracuji DPD jako firmu takovou, ale s některými řidiči je opravdu těžké vyjít. K nám do firmy chodí balíčky a pošta od různých přepravních služeb. Je pravda, že s PPL jsem nikdy neměla sebemenší problém.
    S DPD bohužel občas nastanou problémy - s řidičem. Ne všichni jsou stejní, ale poslední dobou padnu bohužel téměř vždy na "blbce". Opravdu nechápu, proč tu práci dělají. Přijedou nepříjemní, drzí a takový Petr Kleiner si nestoudně řekne o dýško.
    Chápu, že jsou ve stresu, ale proč jsou nepříjemní na ostatní.
    Já jsem asistentka ředitele větší společnosti a když příjdu do práce v osm hodin, tak se zastavím ve čtyři. Mám velkou zodpovědnost, jelikož nadřízený je neustále v zahraničí a vše za něj s klienty vyřizuji já. Také jsem hodně ve stresu. Kdo ale v dnešní době není. Kdybych byla nepříjemná, jako některý z řidičů DPD, tak bych byla už dávno bez práce.
    Vše je jen o lidech a jejich přístupu.

    odpověz na tento komentář Pondělí, 04.05.09, 13:28 Od: radar

    DPD je snad ta nejhorší služba v našem státě ,když operátoři DPD ani neví co nabízejí jejich internetové stránky za služby a budou Vám tvrdit, že to není pravda a že to nelze (garantovaný čas doručení u garantované přepravy)

    odpověz na tento komentář Úterý, 15.09.09, 15:28 Od: choteborak

    ja veschno vozim ceskou postou. kdyz nejsem doma, tak me najdou v praci :-)

    odpověz na tento komentář
    1. reagoval bIRDIE — #9
    Pondělí, 05.10.09, 10:13 Od: bIRDIE

    reakce na choteborak — #8 A dopadlo by to jako minulý týden, kdy mi přišel balíček z Koreje a Česká pošta, namísto aby ho doručila (za to dostala zaplaceno!) mi hodí do schránky oznámení, že doručení nebylo provedeno, protože balíček by se nevešel do schránky. A já jak debil buď pro něj půjdu na poštu a nebo tam v pracovních hodinách (což bude asi až druhý den) zavolám, aby se laskavě obtěžovali a balíček mi doručili. Takže ho dostanu ho následující pracovní den, čili minimálně 2 dny zdržení. Fakt skvělé.

    Už se těším na zítřejší balík, co mi veze PPL. Vsadím se, že jako obvykle ráno kolem půl osmé zavolají, že mi vezou balík a že tu budou po jedné hodině a v půl druhé odpoledne ho budu mít doma. PPL v mém regionu je neskutečně spolehlivá služba.

    odpověz na tento komentář Pondělí, 05.10.09, 22:08 Od: leona

    Tak vážení dnes jsem čekala zásilku, byla jsem docela v pohodě nez jsem naraqzila na tyto stránky, ale všem co tu pisete negativní zkušenosti musim dat za pravdu, protoze zasilka bala vracena na depo a to i presto ze celý den jsem kvuli tomu doma, byla to dost dulezita zasilka, ale to nikoho nezajima, kdyby u fimy, u niz jsem jej objednavala, byla jiná moznost vybrala bych si ji, ale bohuzel tam bylo jen dpd, a ze by mi tu nechal oznamení ze tu byl také ne, zajimave, zvonek je oznacen, mobil je tam uveden, adresa je spravne, ale ridici jsou kokoti, mozná ne vsichni, to zase urcite ne, ale ten co jel dnes trasu 149, ten ano. Leona

    odpověz na tento komentář Pátek, 23.10.09, 16:56 Od: milda

    Nechal jsem si doručit přes DPD balík z CZC a musím pochválit rychlost,od vyzvednutí po doručení cca několik hodin a znám lidi z okolí co mají úplně stejnou zkušenost. Ale k čemu to,když řidiči toho evidentně mají plný brejle,jsou znechucení a vylévají si vztek na balících...:-(

    odpověz na tento komentář Sobota, 20.11.10, 13:30 Od: Roman

    Bohužel tato zkušenost s DPD není ojedinělá. Já osobně pracuji v internetovém obchodě a musím říct, že vybrat si jako přepravní službu DPD, byla naše největší chyba. Této službě nedělá problém nechat zasílku hnít na depu klidně týden, i když si jako odesílatel platíme službu dodání do 24 hodin a po tom když se člověk dovolá na jejich linku, kde je čekací doba pomale jak za komunistů na auto, tak jsou ještě rozhořčeni, že si čloěk, jejich zákazník, na něco stěžuje. Stejně tak nám byly věšeny bulíky na nos, že řidiči budou před doručením volat, což samozřejmě nedělají. Každopádně chci všem poradit. Pokud si chcete něco objednat a spadáte pod depo DPD v Říčanech u Prahy, tak rychle o dům dál, protože tohle depo je snad výběr ze všech ichtylů co kde posbírali.

    odpověz na tento komentář Pondělí, 13.12.10, 21:56 Od: Jan

    A to ještě nevíte, že balík, co vám v DPD ztratí nebo rozkradou a vy anebo odesílatel anebo oba na to nepřijdete, tak že po 30 dnech to propadá a DPD se vám vysměje, sto tisíc v řiti !!!

    U PPL je doba na reklamaci 6 mesíců, u pošty české 12 měsíců, u DPD jen 30 dnů !!! Proč asi...

    odpověz na tento komentář Úterý, 15.02.11, 09:06 Od: NASRANEJ DPD ZÁKAZNÍK

    Osobní zkušenost s DPD - řidičem Most.
    Máj balík (komponenty na bike) cestuje půl světa - přeprava po USA - FedEx - 1 den - USA - Německo USPS 2 dny. Německo ČR - ráno odesláno a čeká celej den v depu, druhej den dorazí do ČR, třetí den čumim furt na telefon - nikdo nezvoní nevolá - adresát nezastižen. Volám na infolinku a čekám 40minut!!!!!!!!!! paní říkne to co sám vidím na tracking stránce a přepojí mě na řidiče, tomu to vyzvání asi 5 min, ale kašle na to. Je vidět jak spolehlive DPD funguje. Ale to není vše!!!!!
    Člověk si myslí, že poskytujou infolinku v rámci svých služeb pro zákazníky zdarma, když je takovej problém se dostat přes automat, kde jedinou možností jak se dostat k operátorovy je zádávat číslo zásilky na který se operátor stejně ještě zeptá. A pak to příe.... Kredit ze jedno zavolaní na DPD: - 300Kč!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    A zítra mě to čeká znova!
    DPD UŽ nikdy, jak uvidim že eshop nabízí DPD du prič

    odpověz na tento komentář Čtvrtek, 18.08.11, 16:16 Od: zdenek

    20.10.11 jsem si u zásilkové služby Kasa.cz objednal zboží.Zboží a jeho dodání jsem si objednal u DPD.I když mě upozornily na to že ho dostanu dnes mezi 9 a 10h dnes 24.10.Zatím zboží nedošlo a asi nedojde.Můžu toto zboží odmítnout a poslat zpět?

    odpověz na tento komentář Pondělí, 24.10.11, 17:20 Od: Zuzana

    Zkušenosti s DPD mám dvě. Jednou mi řidič volal, že přijde mezi 8 - 10h a ve 12.30h jsem mu volala, kde je, protože jsem potřebovala odjet. Ve 13h přijel řidič, ze kterého táhnul na několik metrů neskutečný smrad z cigaret a potu. To jsem si myslela, že je podle PPL děsivá skutečnost, kde jsem narazila na velmi slušné řidiče, kteří se ještě ke všemu vlezli do určené doby příjezdu. Minulý týden jsem objednala další věc z e-shopu a z DPD nikdo nezavolal, na dveřích dvakrát lístek o nedoručení. Chápu, že jsou řidiči ve stresu, ale ti z PPL taky.A určitě to není chyba řidiče, ale celkově firmy, která vytváří takové podmínky zaměstnancům a ani se nekontroluje jejich vzhled.

    odpověz na tento komentář Úterý, 25.10.11, 22:05 Od: Marie

    Nedá mi abych nereagovala na váš příspěvek. Sama využívám přepravní služby na dovoz objednaného zboží. Většinou PPL ale i DPD. Popravdě mám jen nejlepší zkušenosti. Přijede vždy ochotný člověk a většinou mi předem zavolá kdy u nás bude. No a vaši práci vám tedy nezávidím. Co si budeme povídat, sto lidí, sto povah. Určitě si musíte vyslechnout svoje od určitých zákazníků a to ježdění z místa na místo také nezávidím. Tak přeju hodně trpělivosti a spokojené zákazníky.

    odpověz na tento komentář Úterý, 22.11.11, 15:19 Od: Petr

    I já se tedy po dnešku přidám a to s negativem. Objednal jsem si zboží z eshopu o víkendu a těšil jsem se na to jak budu mít v pohodě zboží do pátku doma. Z eshopu šlo zboží raz dva a z DPD kupodivu taky. V úterý ho vezly. Jenže!! jsem pracovně mimo vždy do čtvrtka večer tak to říkám řidiči kterej bohužel stojí marně před barákem. Říkám mu budu doma až ve čtvrtek kolem 19h, on na to tak to necháme na pátek já si to tu poznamenám. Výborně. Ješte v ten samý den tedy 22.11. jsem přes email změnil datum dodání na 25.11. Přišel mi potvrzovací email že to tedy tak bude. Paráda. Je pátek, pro zajímavost koukám na stránky DPD - sledování zásilky - zásilka je v depu. Říkám si to je asi omyl nebo vtip, tak tam zavolám. Operátorka mi to bohužel potvrdila, balíček je v depu a není žádný záznam o tom že mi má být dnes doručen. Prý je jí to líto. Je půl druhý odpoledne a balíčku se dnes nedočkám a přitom jsem ho už teď o víkendu potřeboval. Takže jsem pěkně nas*** a nevím co s tím udělám. Asi nic, ale jedno vím, DPD už nikdy i kdyby tam byly písmena v jiným pořadí. Není to jen o řidičích ale o celé firmě, bohužel.

    odpověz na tento komentář Pátek, 25.11.11, 13:39 Od: Roman

    Ahoj. Ma zkusenost s DPD je take strasna. Balicek jsou ochotni privest jen pres den, kdy samozrejme nikdo neni doma. Presmerovani na jinou adresu neni mozne, jelikoz se pracovne pohynuji pres den mimo mesto. Vecerni doruceni pry nejde ani priplatit (byl jsem ochoten jim venovat stovku kdyz balicek privezou v jinou domu vecer).
    Takze zaver byl, ze balicek byl pro me nedorucitelny a vraci se na eShop. Objednam si zbozi jinde, kde vyuzivaji napr. PPL se kterou mam zatim jen ty nejlepsi zkusenosti.

    odpověz na tento komentář Pátek, 25.11.11, 14:55 Od: jirik

    Ahoj, chtěl bych se jako řidič DPD také podělit. Každý si stěžije, že jev práci od 8 do 15:00 a že nemá kdy převzít balík. Já pracuji u dpd 6 let, pracovní doba od 5:30 do 18:00 pracovní dobu si spočítejte sami. Snažím se s každým vyjít, počkat, přivézt do práce...ale když někoho dvakrát nezastihnete doma i přes to, že Vám každé ráno do telefonu řekne, ano budu doma, je s ním potom těžké pořízení. Jestli že si balík někdo objedná je třeba si zajistit někoho, kdo bude schopen ten balík převzít, jestliže nemůže člověk, co si ho objednal. Řidiči DPD jsou pouze zaměstnanci, a jestliže někdo není doma v daný čas, a já jako řidič mám dalších 70 zákazníků, nemůžu si dovolit čekat na adrese 2 hodiny. Jak říkám, pokud to jde zavezu do práce, nebo někde poblíž. Ale někdy si říkám, že kdyby si lidé, kteří si stěžují zkusili práci řidiče zásilkové služby nejspíš by po týdnu trochu změnili přístup k těm, co jim balíky vozí. Není to tak, že se nahážou balíky do auta a rozváží se. Když si já objednám balík, mám připraveny peníze přesně + dýško pro řidiče, ale to samozřejmě dělám od té doby, co u DPD pracuji, předtím jsem byl taky nespokojen se službami když jsem jen seděl na prdeli a u internetu hromadil objednávky! Takže vzkaz pro všechny rejpaly atd..je to o člověku, ale dobrým chováním by mněl vystupovat nejen řidič, ale i člověk, co si balík objedná.

    odpověz na tento komentář Neděle, 27.11.11, 14:54 Od: jirik

    Jinak jsem si všiml, že někteří chtějí doručit balíky extra ve stylu večer atd....jestliže jedu z depa v Ostravě do Opavy, zkuste si zpočítat, kolik výjde cesta, jet kvůli jednomu balíku z Ostravy do Opavy když průměrná spotřeba je například 10L/100km, navíc ti lidé mají svoji pracovní dobu, vy snad taky nepůjdete na noční když ji nebudete mít zaplacenou...

    odpověz na tento komentář Neděle, 27.11.11, 14:55 Od: quasinka

    Mám s DPD velmi špatné zkušenosti při přepravování zásilez z Francie. Balíky se tam posílají hlavně prostřednictvním Colissimo a partnerem Colissima je bohužel DPD. Při cestě je balík přečislován, takže jej nelze sledovat. Mám vchod z 2. strany domu než jsou zvonky, sice asi 15 cm od zvonků mám berevnou ceduli velikosti A4, kde jsem, ale pro tuto služku je to opakovaně nepřekonatelný problém. Navíc za 5 dnů zboží vracejí odesílateli jako nedoručutelné(a často rozbité), zatím ztráty asi 200 EUR. Snad zlepšením by mohlo být přimět odesílatele aby na adresu napsal také číslo na mobil. Ostatní slučby: pošta, TNT, DHL, Fedex UPS jsou přitom OK. Tedy raději DPD nebrat!

    odpověz na tento komentář Středa, 07.12.11, 17:33 Od: Pavel

    Krom toho, že mi DPD vykradlo balík jsou jejich služby naprosto skvělé :)

    odpověz na tento komentář Čtvrtek, 19.01.12, 09:23

Přidat komentář:

Antispamová ochrana: